Política de troca

Cancelamento ou troca do produto sem defeito

 

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) para cancelar ou trocar seu produto. Esse direito está descrito no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Na primeira troca o frete para devolução e reenvio é gratuito! A troca ou a devolução será realizada se estiver tudo certo com o produto. Ele deve estar dentro da embalagem original, sem sinais de uso. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail contato@santabarbaraimports.com.br, informando o número do pedido ou número da nota fiscal. O produto será analisado e se estiver de acordo com as regras acima a sua troca será autorizada. Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca. Mas se a troca for por um produto diferente você receberá um Vale Compras, via email, no valor original da sua compra, sem o valor do frete. 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você também pode desistir da sua compra nos seguintes casos:

- art. 18 – Quando for constatado, em 90 dias, que o produto adquirido apresentou defeito e após 30 dias o fornecedor não conseguiu saná-lo.

-art. 35 – Quando não houver o cumprimento à oferta ( ex.: não cumprimento do prazo de entrega ). O consumidor poderá escolher entre: exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra.

Não aceite a mercadoria ou entre em contato conosco para devolução caso o produto chegue na sua casa nas seguintes condições: embalagem aberta ou avariada; produto diferente do pedido; falta de acessórios. Nesses casos escreva para contato@santabarbaraimports.com.br relatando o ocorrido.

A devolução será realizada pelos Correios ou Transportadora. Enviaremos as instruções via e-mail. Esse processo será gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

Acondicione o produto em sua embalagem original; devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. Calçados deverão ser envoltos em papel ou plástico, para não danificar a caixa com colas e fitas do processo de envio. 

A SBI Outdoor tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou emitirá um cupom no valor do produto para ser utilizado em nossa loja. A restituição dos valores pagos será a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Clique aqui para se informar sobre garantia e produtos com defeito

EXCEÇÕES DE CANCELAMENTO E/ OU TROCA:

Não podemos aceitar devoluções ou fornecer reembolsos para qualquer equipamento de segurança pessoal comprado na SBI Outdoor (conforme declarado na Norma Regulamentadora 6 - NR6) é ilegal revender produtos de segurança usados. E uma vez que algo tenha saído do nosso depósito, não há como saber se foi usado ou não. Equipamentos de proteção individual (EPI) incluem equipamentos para escalada como fitas, cordas, cordeletes, mosquetões, capacetes, descensores, bloqueadores, ascensores, costuras e qualquer outra coisa projetada para proteção pessoal ou proteção contra quedas. 

Sobre a loja

SBI Outdoor, importação e comércio de produtos outdoor para ciclismo e escalada. Encontre aqui as marcas 8BPlus, Beta Stick, Five Ten, Friction Labs, Mad Rock, Trango e outras famosas. Confira aqui.

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